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    售前咨询

    可与用户进行各种方式的互动交流,让用户了解我们公司的发展历史、技术特点和产品的行业地位,取得用户的信任和认可,让用户认识我们—可信赖的忠实合作伙伴。

    通过交流或技术人员到矿实地考察,充分了用户的煤层赋存情况存和地质条件,综合考虑用户的实际条件和需求,选择合适、性价比高的机器型号。

    根据客户的特殊要求,针对疑难问题,可对设备进行个性化设计,商务支付多种方式(除直接付款外还可做融资租赁、售后回租等),为用户提供采掘设备全面的解决方案。

    在选型期间,可为用户提供多种机型的三机配套设计,为用户做出最优方案的选择提供方便。

    售中服务

    产品的中检、出厂验收。

    产品技术培训及培训资料的提供。

    到沪或到矿进行使用、维护人员的技术培训。

    充分联络用户,让用户全面认识机器在使用过程中的服务体系。

    售后服务

    到矿指导机器的安装、调试。

    现场培训操作、维护人员,使矿方人员快速掌握正确的使用方法和排除故障的方法。

    有问题急需解决时,服务人员或技术人员快速到现场进行生产、技术服务。

    与用户形成良好的合作伙伴,提供快速、高品质的备件;对项修、大修提供服务指导。

    质保期内,对有质量问题的备件提供快速赔付。

    服务体系

    服务理念

    全身心为顾客解决问题,是我们义不容辞的责任与职责。高品质的产品为客户创造价值,高效的服务为客户保障价值。我们的服务价值体现在服务的快捷、高效、友好。

    (1)快捷即服务的“两快”承诺:人员到位快,接到客户召请1小时内给予客户答复,8小时内人员到矿;问题解决快,12小时内解决问题;48小时内解决客户投诉。

    (2)高效即三大满意度指标:服务满意度≥95、产品性能满意度≥90、质量满意度≥80。

    (3)友好即服务的“两大”理念:一、客户至上,用心服务,创造感动;二、真诚主动、专业高效,团结协作。

    服务目标

    (1)信息准确、反应迅速、处理有效、客户满意。

    (2)通过优质售后服务窗口体现公司优秀的企业文化。

    服务配置

    (1)应用PGMS(人员定位管理系统)、QIMS(质量信息提报管理系统)等高科技现代信息系统,建立实时服务人员定位及快速的信息反馈体系。

    (2)为用户全方位的提供24小时服务。

    (3)国内拥有8家服务站,2家大修厂,5个配件仓库,50多名专业售后服务工程师,配件齐备的服务车,服务半径控制在300公里以内。

    营销网络 Science and technology Network
    用户遍布全国20个省
    个性化、全方位的客户服务
    山西晋城
    联系人:毛先生
    电话:13935690913
    山东枣庄
    联系人:付先生
    电话:13621756401
    山东济宁
    联系人:孙先生
    电话:18678706525
    贵州水城
    联系人:聂先生
    电话:18212910888
    江苏徐州
    联系人:姜先生
    电话:18056159908
    四川宜宾
    联系人:蒋先生
    电话:18623413107
    四川攀枝花
    联系人:杨先生
    电话:13982611856
    四川广元
    联系人:王先生
    电话:18284998095
    新疆乌鲁木齐
    联系人:杜先生
    电话:13916088960
    宁夏银川
    联系人:柴先生
    电话:13995476390
    陕西神木
    联系人:王先生
    电话:18904777987
    北京
    联系人:陈先生
    电话:13953861500
    甘肃
    联系人:柴先生
    电话:13995476390
    辽宁
    联系人:姜先生
    电话:18056159908
    吉林
    联系人:姜先生
    电话:18056159908
    青海
    联系人:柴先生
    电话:13995476390
    广西
    联系人:聂先生
    电话:18212910888
    湖南
    联系人:聂先生
    电话:18212910888
    云南
    联系人:聂先生
    电话:18212910888
    河北
    联系人:姜先生
    电话:18056159908
    河南
    联系人:姜先生
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    安徽
    联系人:姜先生
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    内蒙
    联系人:王先生
    电话:18904777987